Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Queremos que sua experiência de compra seja simples e segura. Se você precisar solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema com seu pedido, entre em contato com a gente pelo e-mail hibeautyltda@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nosso site, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para iniciar a solicitação, envie um e-mail para hibeautyltda@gmail.com com o número do pedido.
Após o contato, vamos orientar você sobre o procedimento de devolução e logística reversa.
Produtos com avaria, defeito ou problema no recebimento
Caso o produto seja entregue com avaria, vazamento, defeito ou qualquer outro problema, entre em contato pelo e-mail hibeautyltda@gmail.com.
Para agilizar nossa análise, envie:
- número do pedido;
- fotos ou vídeos do produto;
- foto da embalagem e do lote, quando aplicável;
- breve descrição do ocorrido.
Os direitos relacionados a vícios ou defeitos do produto seguem os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias a partir da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo começa a contar quando o problema ficar evidenciado.
Trocas
Para solicitar uma troca, envie um e-mail para hibeautyltda@gmail.com com o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após a análise, vamos informar as condições de troca, disponibilidade do produto e orientações para envio.
Pedimos que nenhum produto seja enviado de volta antes do nosso retorno por e-mail.
Condições para devolução
Quando aplicável, o produto deverá ser devolvido conforme as orientações enviadas pelo nosso atendimento.
Sempre que possível, recomendamos manter a embalagem original e os itens recebidos até a conclusão da análise da solicitação.
Produtos enviados sem solicitação prévia poderão ter o processo de análise atrasado.
Logística reversa
Quando a solicitação for aprovada, enviaremos por e-mail as instruções para o retorno do produto.
As condições da logística reversa e responsabilidade pelo frete serão informadas de acordo com o motivo da solicitação e conforme a legislação aplicável.
Reembolso
Após a aprovação da devolução e, quando aplicável, o recebimento e conferência do produto, iniciaremos o processo de reembolso.
O reembolso será realizado utilizando, sempre que possível, a mesma forma de pagamento utilizada no pedido.
Após o processamento do reembolso por nossa equipe, o valor costuma ficar disponível em até 72 horas, mas o prazo efetivo pode variar de acordo com o meio de pagamento, instituição financeira ou operadora do cartão.
Em compras realizadas com cartão de crédito, a visualização do estorno na fatura poderá seguir os prazos definidos pela operadora do cartão.
Cancelamento antes do envio
Se você desejar cancelar um pedido antes da expedição, entre em contato o quanto antes pelo e-mail hibeautyltda@gmail.com.
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, vamos verificar a possibilidade de cancelamento imediato. Se ele já estiver em processo de expedição, vamos orientar você sobre o procedimento adequado.
Como falar conocos
Todas as solicitações relacionadas a trocas, devoluções, problemas com produtos ou reembolsos devem ser feitas pelo e-mail:
Para conseguirmos ajudar mais rápido, inclua sempre o número do pedido e uma breve descrição da solicitação.