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Use o número do pedido e o e-mail da compra para acompanhar a entrega em tempo real.
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Meu pagamento ainda não foi aprovado. E agora?
Assim que o pagamento for confirmado, o pedido segue para separação e o status muda aqui. Se você já pagou e nada mudou, fale com a gente pelo WhatsApp com o comprovante.
Quando meu pedido vai ser enviado?
Seu pedido está sendo separado e embalado. Assim que ele for postado, o código de rastreio aparece aqui e também chega no seu e-mail.
Ainda dá para mudar o endereço?
Sim, enquanto o pedido não for postado. Fale com a gente pelo WhatsApp com o número do pedido e o endereço novo.
O rastreio ainda não mostra movimentação. É normal?
É sim. A transportadora só registra a primeira movimentação depois de receber o pacote e passar pela triagem. Volte aqui mais tarde para ver as atualizações.
O rastreio está parado há alguns dias. É normal?
Entre um centro de distribuição e outro o pacote pode ficar alguns dias sem atualização. Se passar da previsão de entrega, fale com a gente que verificamos com a transportadora.
E se não tiver ninguém em casa?
Se ninguém puder receber, a transportadora registra a tentativa e faz uma nova entrega ou deixa o pacote para retirada. Acompanhe por aqui as próximas atualizações.
Consta como entregue, mas não recebi. E agora?
Confira com a portaria, vizinhos ou outras pessoas da casa. Se não encontrar, fale com a gente pelo WhatsApp com o número do pedido para abrirmos uma verificação com a transportadora.
Minha entrega passou da previsão. O que fazer?
Pedimos desculpas pela demora. Fale com a gente pelo WhatsApp com o número do pedido: acompanhamos o caso com a transportadora e te damos retorno.
Apareceu um problema na entrega. O que eu faço?
Alguns status (endereço não localizado, pacote parado, avaria ou extravio) precisam de uma verificação. Fale com a gente pelo WhatsApp com o número do pedido para resolvermos com a transportadora.
Meu pedido está voltando. E agora?
Quando a transportadora não consegue entregar, o pacote volta para nós. Fale com a gente pelo WhatsApp para conferir o endereço e combinar o reenvio.
Por que meu pedido foi cancelado?
Um pedido pode ser cancelado quando o pagamento não é aprovado ou a seu pedido. Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp.
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Perguntas sobre a entrega
Tudo o que você precisa saber para acompanhar o seu pedido.
Entrega
Qual é o prazo de entrega?
O prazo depende do CEP e da modalidade de frete escolhida, e aparece no checkout antes de você finalizar a compra. Depois que o pedido é postado, a previsão de entrega também aparece aqui no rastreio.
Quando recebo o código de rastreio?
Assim que o pedido é postado, o código chega no seu e-mail. Você também pode acompanhar por aqui só com o número do pedido e o e-mail da compra, sem precisar do código.
Meu rastreio não atualiza. É normal?
Pode acontecer. Logo depois da postagem, a transportadora leva um tempo para registrar a primeira movimentação, e entre um centro de distribuição e outro o rastreio pode ficar alguns dias sem novidades. Se passar da previsão de entrega, fale com a gente.
O que significa cada status?
Pedido aprovado: pagamento confirmado.
Em separação: estamos preparando o seu pacote.
Postado: o pacote foi entregue à transportadora.
Em trânsito: o pacote está a caminho da sua cidade.
Saiu para entrega: o pacote está com o entregador.
Entregue: o pacote foi recebido no endereço.
Minha entrega está demorando mais do que o previsto.
Se a data passou da previsão de entrega, fale com a gente pelo WhatsApp com o número do pedido. Verificamos com a transportadora e te damos retorno.
Consta como "entregue", mas eu não recebi. E agora?
Confira com a portaria, vizinhos ou outras pessoas da casa. Se não encontrar, fale com a gente pelo WhatsApp com o número do pedido para abrirmos uma verificação com a transportadora.
Meu pedido veio em mais de um pacote?
Quando um pedido é enviado em mais de um pacote, cada um tem o seu código de rastreio. Ao buscar pelo número do pedido, você vê cada pacote separado.
Endereço e devolução
Preciso mudar o endereço de entrega.
Fale com a gente pelo WhatsApp o quanto antes. Enquanto o pedido não for postado, conseguimos ajustar o endereço.
Meu pedido está voltando. O que aconteceu?
Quando a transportadora não consegue entregar (endereço incompleto ou ninguém para receber, por exemplo), o pacote volta para nós. Fale com a gente para conferir o endereço e combinar o reenvio.
Não achamos essa dúvida. Fale com a gente pelo WhatsApp.